Reklamačný poriadok

1. Identifikácia obchodníka

1.1.

Týmto Reklamačným poriadkom (ďalej aj "RP") sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou:

Obchodné meno: KAROTOM s.r.o.
Sídlo: Komárno 227, 962 05 Detvianska Huta

Zápis v ORSR:
Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 36263/S

Konateľ: Karolína Orovčíková

IČO: 52291201
DIČ: 2120969334

Banka: Slovenská sporiteľňa, a. s.
IBAN: SK15 0900 0000 0051 5672 7313

Predávajúci nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty.

(ďalej aj ako "Predávajúci" alebo "Obchodník")

a každou osobou, ktorá je kupujúcim produktov ponúkaných Predávajúcim na webovom sídle Predávajúceho a ktorá vystupuje v postavení spotrebiteľa v zmysle príslušných ustanovení Všeobecných obchodných podmienok a platných právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä:

• zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení,
• zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,

s výnimkou uvedenou v bode 4.4. tohto Reklamačného poriadku, ktorý upravuje právny vzťah medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktorý nevystupuje v postavení spotrebiteľa.

1.2.

Emailový a telefonický kontakt na Predávajúceho:

Email: info.laron.sk@gmail.com
Tel. č.: +421 945 449 007

1.3.

Adresa pre zasielanie reklamácií a odstúpení od zmluvy:

KAROTOM s.r.o.
Komárno 227
962 05 Detvianska Huta

2. Základné ustanovenia

2.1.

Týmto Reklamačným poriadkom sa upravujú právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi, a Obchodníkom.

3. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady

3.1.

Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len v prípade, ak vadu vytkne u Predávajúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr do uplynutia 24 mesiacov od prevzatia veci. Ak v tejto lehote vadu nevytkne, práva zo zodpovednosti za vady zaniknú.

4. Zodpovednosť za vady

4.1.

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.

4.2.

Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, Predávajúci zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami.

4.3.

Pri použitej veci sa môžu zmluvné strany dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti Predávajúceho za vady, než je uvedené v bodoch 4.1. a 4.2., nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci.

4.4.

Záručná doba produktov v prípade, ak Kupujúci nevystupuje v postavení spotrebiteľa, je 12 mesiacov, pokiaľ nebola individuálne dohodnutá iná záručná doba.

5. Práva zo zodpovednosti za vady

5.1.

Ak Predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, Kupujúci má právo:

• na odstránenie vady opravou alebo výmenou veci,
• na primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

5.2.

Kupujúci môže odoprieť zaplatenie kúpnej ceny alebo jej časti, kým si Predávajúci nesplní povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady, ibaže Kupujúci je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti.

5.3.

Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva podľa bodu 5.2. len vtedy, ak vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia lehôt podľa bodov 4.1. až 4.3. tohto Reklamačného poriadku.

5.4.

Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo Kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu v dôsledku vady vznikla.

6. Vytknutie vady

6.1.

Vadu možno vytknúť:

• v sídle Predávajúceho,
• prostredníctvom emailu,
• poštou na adresu Predávajúceho,
• alebo iným spôsobom diaľkovej komunikácie.

6.2.

Ak Kupujúci vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú Predávajúci odmietol prevziať, zásielka sa považuje za doručenú dňom odmietnutia jej prevzatia.

6.3.

Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom.

6.4.

Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.

6.5.

Ak Predávajúci pred uzavretím zmluvy informoval Kupujúceho, že vady možno vytknúť aj u inej osoby, konanie tejto osoby sa považuje za konanie Predávajúceho.

7. Odstránenie vady

7.1.

Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný.

7.2.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

7.3.

Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.

7.4.

Kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec Predávajúcemu na účely opravy alebo výmeny. Náklady na prevzatie veci znáša Predávajúci.

7.5.

Predávajúci dodá opravenú alebo náhradnú vec Kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým bola doručená vadná vec.

7.6.

Predávajúci zabezpečí odstránenie a opätovnú inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci, ak to povaha vady vyžaduje.

7.7.

Pri odstránení vady výmenou veci nemá Predávajúci právo na náhradu škody spôsobenej bežným opotrebovaním.

7.8.

Predávajúci zodpovedá za vady náhradnej veci rovnako ako za vady pôvodnej veci.

7.9.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak:

a) Predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
b) Predávajúci odmietol odstrániť vadu,
c) vec má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
d) vada je závažná,
e) Predávajúci oznámil, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

7.10.

Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty veci s vadou a bez vady.

7.11.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

7.12.

Ak sa zmluva týka viacerých vecí, Kupujúci môže odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci.

7.13.

Po odstúpení od zmluvy Kupujúci vráti vec Predávajúcemu na náklady Predávajúceho.

7.14.

Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo preukázania jej odoslania.

7.15.

Predávajúci vráti kúpnu cenu rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri platbe, pokiaľ sa nedohodnú inak.

7.16.

Predávajúci nemá právo na náhradu škody spôsobenej bežným opotrebovaním veci.

8. Zodpovednosť za vady digitálneho plnenia

8.1.

Obchodník zodpovedá za vady digitálneho plnenia počas dvoch rokov od jeho dodania.

8.2.

Obchodník odstráni vadu digitálneho plnenia v primeranej lehote, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

8.3.

Obchodník môže odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie nie je možné alebo by spôsobilo neprimerané náklady.

9. Zodpovednosť za vady služby

9.1.

Predávajúci zodpovedá za vady služby, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jej dodania.

9.2.

Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady služby sa primerane použijú ustanovenia tohto Reklamačného poriadku.

10. Záverečné ustanovenia

10.1.

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle Predávajúceho.

10.2.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle Predávajúceho.

V Detvianskej Hute dňa 1.1.2026